Ficou na dúvida sobre como prosseguir? Relaxa, é simples!

Antes de tudo, precisamos entender o motivo:
➡️ Seu produto tem algum defeito?
➡️ Ou você quer trocar por gosto pessoal (tamanho ou cor)?

Vem que eu te explico! 👇

Se o seu produto chegou com algum problema, ele entra nessa categoria. Exemplos:

• Produto furado, rasgado ou quebrado

• Tamanho diferente da tabela de medidas

• Impressão fora do padrão

• Produto diferente do que você comprou

Se for o seu caso, você pode abrir uma solicitação de troca por defeito rapidinho!

👉 Lembrando que nesse caso, citamos apenas alguns exemplos, mas engloba qualquer tipo de defeito com o produto!

Se você quiser trocar porque quer outro tamanho ou cor (e o produto não tem defeito), é considerado troca por gosto pessoal.

👉 Lembrando que nesse caso, alguns custos podem ser por conta do cliente, beleza? (Consulte as condições no nosso formulário de troca.)

Você tem até 7 dias corridos após receber o pedido para abrir uma solicitação de troca ou devolução.
Por exemplo: recebeu o pedido na segunda? O prazo vai até a segunda-feira seguinte!

Para processar uma solicitação de troca ou devolução, é importante fornecer fotos claras e específicas. As fotos necessárias variam de acordo com o problema enfrentado. Veja a seguir os detalhes sobre o que é necessário em cada caso:

Estampa Torta e Camiseta Torta:

Envie uma foto sua vestindo a peça para mostrar a deformidade + uma foto do pacote recebido.

Caneca Quebrada:

Envie uma foto da embalagem mostrando a etiqueta de “frágil” + uma foto da caixa danificada + uma foto do pacote recebido.

Camisa Descosturada, Furada e Suja:

Envie uma foto da avaria + uma foto do pacote recebido.

Tamanho Divergente e Etiqueta Errada:

Envie uma foto da peça sendo medida de acordo com a nossa tabela de medidas + uma foto da etiqueta interna lateral (etiqueta de composição) + uma foto do pacote recebido. As imagens que você irá enviar precisam mostrar toda a camiseta aberta sendo medida, dessa forma:

Lembrando que é necessário que as fotos sejam enviadas e não apenas a descrição das medidas, já que o setor de produção precisa analisar cada caso de forma específica.

Problema na Impressão:

Esteja ciente de que utilizamos o Silk Digital HD em nossas impressões, uma técnica que pode resultar em um aspecto mais poroso na estampa. Dependendo da arte escolhida, essa técnica pode também revelar mais visivelmente a trama da camiseta. O Silk Digital HD é notável por imprimir qualquer tipo de arte, independentemente do número de cores, diretamente no tecido. Como a malha do tecido não é uma superfície lisa e brilhante, isso pode criar o referido aspecto poroso e opaco. Para assegurar a qualidade e verificar a existência de possíveis falhas na produção, por favor, envie uma foto de toda a estampa + uma foto da camiseta aberta + uma foto do pacote recebido.

Gola Torta:

Envie uma foto sua vestindo a peça + uma foto do pacote recebido.

Cor da Camisa Errada e Estampa Divergente:

Precisamos das fotos de todos os itens recebidos juntos + uma foto do pacote recebido.

Mercadoria Divergente:

Envie uma foto do pacote com a etiqueta de transportadora nítida e fotos das peças recebidas.